O WhatsApp, que antes era um simples aplicativo para mensagens pessoais, agora se transformou em um canal de marketing poderoso, com mais de dois bilhões de usuários ativos em todo o mundo. E no Brasil, segundo dados da Statista, 147 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, o que corresponde a 99% dos brasileiros on-line, ficando em segundo lugar no mundo em número de contas do app, atrás apenas da Índia.
Mas não são somente as pessoas físicas que utilizam o aplicativo, segundo uma apuração realizada pelo Olhar Digital, 95% das empresas brasileiras já estão no WhatsApp, o que representa 5 milhões de pequenas e médias empresas usando o WhatsApp Business e 60% das marcas mais valiosas do país usando a API do WhatsApp, a conta mais avançada do app.
Essa evolução abriu novas possibilidades para as empresas se conectarem diretamente com seu público de maneira personalizada e envolvente. Mas como isso se tornou tão eficaz e o que diferencia o marketing no WhatsApp?
O WhatsApp Marketing não se trata de inundar os usuários com mensagens indiscriminadas, mas sim de aproveitar os recursos únicos da plataforma para criar experiências personalizadas e envolventes. É como ter uma linha direta de comunicação com seu público-alvo, proporcionando interações significativas e valiosas.
O WhatsApp Business, lançado em 2018, trouxe recursos específicos para empresas, como perfis comerciais, respostas rápidas e mensagens automatizadas. Essas ferramentas permitiram estratégias de marketing mais sofisticadas, incluindo campanhas personalizadas e conteúdo interativo.
Mas a eficácia do WhatsApp Marketing vai além das funcionalidades da plataforma. Empresas como a Tata CLiQ, um marketplace online, testemunharam um crescimento exponencial ao adotar o WhatsApp como canal de marketing. Com a capacidade de personalizar mensagens com base no histórico de navegação dos clientes, a Tata CLiQ registrou uma taxa de clique de 51% e um retorno sobre o investimento 10 vezes maior em comparação com vendas anteriores na Black Friday.
Dessa forma, o WhatsApp Marketing e o Marketing Conversacional estão intrinsecamente ligados, ambos visam uma comunicação direta e personalizada com os clientes, utilizando o WhatsApp como plataforma principal.
“O WhatsApp Marketing envolve o uso direto do aplicativo para enviar mensagens promocionais, oferecer suporte ao cliente e conduzir campanhas de marketing. Por outro lado, o Marketing Conversacional se concentra em estabelecer conversas bidirecionais e autênticas com os clientes, seja por meio do WhatsApp ou de outras plataformas, com o objetivo de construir relacionamentos e fornecer suporte personalizado”, explica Raphael Leite, Gerente da Zoho Marketing Automation.
A combinação dessas duas estratégias permite que as empresas ofereçam uma experiência mais envolvente e eficaz aos seus clientes, aproveitando a popularidade e a conveniência do WhatsApp para facilitar interações significativas. Ao utilizar o WhatsApp como um canal de comunicação para implementar estratégias de marketing conversacional, as empresas podem aumentar a taxa de conversão, melhorar a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com a marca.
WhatsApp Marketing no Zoho Marketing Automation
Agora, a Zoho Corporation, líder global em software empresarial, lança uma integração revolucionária para o mercado brasileiro: o WhatsApp Marketing no Zoho Marketing Automation. Esta integração permite que as empresas criem, gerenciem e analisem campanhas de marketing diretamente pelo WhatsApp Business, tudo dentro de uma plataforma integrada.
Com o Zoho Marketing Automation, as empresas podem segmentar seu público, personalizar mensagens, agendar envios e acompanhar o desempenho das campanhas, tudo de forma eficiente e escalável. Além disso, o software oferece recursos avançados de automação e análise para otimizar a estratégia de marketing no WhatsApp.
“Estamos entusiasmados em lançar o WhatsApp Marketing no Zoho Marketing Automation, capacitando as empresas brasileiras a aproveitarem ao máximo esse canal poderoso”, afirma o gerente. “Com essa integração, as empresas podem criar experiências personalizadas e envolventes para seus clientes, impulsionando o crescimento e o sucesso nos negócios.”
O WhatsApp Marketing no Zoho Marketing Automation já está disponível para todos os usuários no Brasil. Para saber mais sobre como aproveitar essa poderosa ferramenta de marketing, visite o site oficial da Zoho Brasil.
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CAROLINA PALHARES
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