O setor de seguros, historicamente é conhecido por sua aversão ao risco e seus processos rígidos, porém, felizmente está passando por uma transformação profunda que é impulsionada pelas metodologias ágeis. Essas metodologias, que priorizam a colaboração, a comunicação frequente, autonomia das equipes e a entrega ao cliente são originadas no desenvolvimento de software e estão revolucionando a forma como as seguradoras operam, trazendo maior eficiência, flexibilidade e foco no cliente.
As metodologias ágeis surgiram no início dos anos 2000 com o objetivo de melhorar o desenvolvimento de software. Fundamentadas no Manifesto Ágil, elas priorizam a entrega rápida e contínua de valor, a colaboração com o cliente e a capacidade de adaptação às mudanças. Entre as mais conhecidas estão o Scrum, Kanban e Lean.
Maurício Matsuda, Diretor de Operações e Customer Success da CBYK, empresa de desenvolvimento de software e soluções personalizadas de TI, afirma que é nítida a transformação do setor de seguros a partir de uma gestão eficiente. “A adoção das metodologias ágeis no setor de seguros está ocorrendo em diversas frentes, desde o desenvolvimento de produtos até a gestão de projetos e a interação com os clientes.
O executivo explica que tradicionalmente, o desenvolvimento de novos produtos de seguros pode levar anos, desde a concepção até o lançamento, mas que com as metodologias ágeis, esse ciclo é significativamente reduzido. “Aqui na CBYK as equipes multidisciplinares trabalham em sprints curtos para criar, testar e lançar novos produtos rapidamente, ajustando-se continuamente às necessidades do mercado e feedback dos clientes. É exatamente essa abordagem que permite às seguradoras responderem mais rapidamente às mudanças do mercado e às novas demandas dos consumidores”, ressalta.
Seguradoras que adotam metodologias ágeis incentivam uma cultura de experimentação, onde falhas são vistas como oportunidades de aprendizado, fator que promove um ambiente propício à inovação, essencial para competir em um mercado cada vez mais dinâmico e digital. Entre os benefícios da aplicação de Metodologias Ágeis no setor de seguros estão: Eficiência Operacional, Redução de Riscos, Adaptabilidade e Resiliência.
Eficiência Operacional: A agilidade permite a identificação e eliminação de desperdícios nos processos, otimizando recursos e reduzindo custos operacionais. Equipes auto-organizadas e multifuncionais conseguem resolver problemas mais rapidamente, aumentando a produtividade e a eficiência.
Redução de Riscos: Ao trabalhar em ciclos curtos e contínuos, as seguradoras podem identificar e mitigar riscos precocemente. Isso é particularmente importante em um setor onde a gestão de riscos é fundamental.
Adaptabilidade e Resiliência: Em um ambiente de rápidas mudanças econômicas e regulatórias, a capacidade de adaptação é crucial. As metodologias ágeis fornecem a flexibilidade necessária para ajustar estratégias e operações rapidamente, garantindo que as seguradoras permaneçam competitivas e resilientes.
E quanto aos desafios na implementação?
Apesar dos inúmeros benefícios, a implementação das metodologias ágeis no setor de seguros não é isenta de desafios. A mudança cultural necessária pode encontrar resistência, especialmente em empresas tradicionais. Contudo, segundo cases da própria CBYK demonstram que vale a pena o investimento, pois as metodologias ágeis estão ressignificando o setor de seguros, uma vez que as seguradoras não apenas melhoram seus processos internos, mas também criam valor significativo para os clientes, posicionando-se melhor para enfrentar os desafios e oportunidades do futuro.
“A transição para uma abordagem ágil requer um compromisso significativo da liderança e uma mudança de mentalidade em todos os níveis da organização. Apesar da integração de metodologias ágeis com sistemas ligados e processos estabelecidos ser complexa em alguns casos, com planejamento adequado e uma abordagem faseada, esses desafios podem ser superados” finaliza Matsuda.
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Thalita Tartarelli do Nascimento
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