A Sensormatic Solutions, portfólio de soluções de varejo da Johnson Controls (NYSE: JCI), e a HappyOrNot®, líder em soluções de gerenciamento de experiência de clientes e colaboradores, acabam de anunciar uma aliança estratégica global com o lançamento do Brand Vitality Meter, solução que coloca a experiência do consumidor em primeiro lugar.
O Brand Vitality Meter combina informações de fluxo do ShopperTrak Analytics, da Sensormatic Solutions, com dados de satisfação dos clientes coletados com as soluções da HappyOrNot Smiley Touch™ e Smiley Terminal™ (em lojas físicas) e Smiley Digital™ (em canais online), orientando os varejistas na tomada de decisões informadas para otimização de seus negócios.
“As operações de varejo são complexas, mas compreender a interconectividade entre o desempenho da loja e a satisfação do cliente não precisa ser. Por isso, nossa colaboração com a HappyOrNot é baseada em um objetivo comum: fornecer insights operacionais em tempo real que ajudem a aprimorar a experiência do consumidor”, afirma Nick Pompa, líder de soluções de tráfego da Sensormatic Solutions.
Ao mesclar pontuações de satisfação do cliente e métricas cruciais como vendas, taxa de conversão e tamanho médio da transação, o Brand Vitality Meter elabora um roteiro ideal para uma jornada de compra excepcional na loja física ou no e-commerce.
A abordagem do Brand Vitality Meter contempla três fatores:
Experiência do cliente: insights sobre a satisfação do cliente permitem identificar atritos e áreas problemáticas na loja para melhor alinhar a alocação de mão de obra com o fluxo de tráfego.
Sentimento dos compradores: as pontuações de sentimento oferecem uma noção melhor de como os clientes consideram sua marca e experiências de compra, incluindo serviços omnichannel como “compre online, retire na loja” (BOPIS).
Desempenho da loja: as reações dos consumidores a diferentes localizações de lojas e formas de interação durante as compras ajudam a descobrir como a satisfação do cliente afeta o desempenho do estabelecimento.
“O objetivo da HappyOrNot sempre foi desvendar o mistério da satisfação do cliente, algo que a Sensormatic Solutions também tornou central em seus negócios ao longo dos anos. Com o Brand Vitality Meter, oferecemos aos lojistas uma solução poderosa, precisa e prescritiva, projetada especificamente para o cenário do varejo atual”, pontua Scott Erickson, vice-presidente de parcerias e alianças globais da HappyOrNot.
O Brand Vitality Meter e toda a linha de dispositivos Smiley da HappyOrNot estão disponíveis para os varejistas por meio da Sensormatic Solutions. Para saber mais, acesse Brand Vitality Meter – Sensormatic. Para conhecer as outras soluções da linha Shopper Insights, visite https://www.sensormatic.com/pt_br/shopper-insights.
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GENILSON ALVES DE OLIVEIRA
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