Imagine estar em uma viagem e parar em um posto de gasolina na beira da estrada. Enquanto abastece o carro, você baixa um aplicativo móvel para se conectar ao Wi-Fi local com a intenção de acessar um serviço de compras online. Ao tentar fazer login, você se torna alvo de um ataque cibernético de malware baseado em IA, que captura e transmite suas credenciais para um hacker. Esse criminoso não só rouba seus dados, como também realiza compras em seu nome. A partir desse ponto, você passa horas frustrantes tentando resolver o problema com a equipe de suporte e decide nunca mais comprar com essa marca, pois um momento de relaxamento nas compras se transforma em um verdadeiro pesadelo.
Chris Roeckl, diretor de produto da Appdome, explica que “isso resulta em perdas financeiras consideráveis para empresas e consumidores, além de comprometer os ativos digitais e os dados sensíveis dos usuários”. Para transformar a experiência do cliente em algo mais simples e agradável, a Appdome desenvolveu o Centro de Resolução de Ameaças, criado pela GenIA. Agora, mesmo diante de um ataque, a marca mobile consegue resolver esses problemas para os usuários de seu aplicativo com até 90% menos tempo.
O especialista esclarece que, diante de ataques cibernéticos móveis, são realizados exercícios de emergência entre as equipes de segurança digital e o suporte técnico do desenvolvedor do aplicativo. No entanto, identificar, diagnosticar e eliminar essas ameaças é extremamente complexo, demorado e desafiador devido à vasta variedade e natureza dinâmica de explorações, ferramentas e malware, além dos dispositivos, sistemas operacionais, redes móveis e outros fatores. Para agravar a situação, muitos tipos de malware podem se ocultar dentro de outros aplicativos e acessar serviços através de acessibilidade, teclados personalizados e outras configurações.
Segundo Roeckl, existem tecnologias especializadas que conseguem identificar e proteger contra alguns problemas de segurança móvel, mas elas frequentemente falham em tornar a experiência do usuário mais segura, não são suficientemente rápidas e não oferecem um conjunto completo de medidas de segurança, tornando-se desatualizadas em relação às ameaças modernas. Para suprir essa lacuna, a Appdome, referência em defesa de dispositivos móveis, está lançando seu novo Centro de Resolução de Ameaças, denominado “Appdome Threat Resolution Center“, desenvolvido pela GenAI. Este novo serviço permite que as equipes de suporte a serviços e aplicativos móveis detectem ameaças de forma imediata, implementem etapas específicas de resolução e aprimorem a resposta a ameaças para todas as partes envolvidas.
“Temos avaliado LLMs e GenAI como parte do ciclo de resposta a ameaças desde o surgimento da Gen AI”, afirmou Tom Tovar, cofundador e CEO da Appdome. “O Centro de Resolução de Ameaças aproveita duas inovações da Appdome – nosso novo ThreatCode™ e o Threat Resolution Agent™ – junto com a Gen AI para transformar rapidamente grandes volumes de dados não estruturados em instruções detalhadas que interrompem ataques cibernéticos, malwares e outras ameaças de forma ágil nos dispositivos móveis dos usuários.”
“O ecossistema móvel é altamente variado, com combinações praticamente infinitas de aplicativos, explorações, sistemas operacionais e tipos de dispositivos. Detectar e eliminar ameaças e ataques pode parecer extremamente complexo, especialmente quando se considera a experiência do usuário”, destaca Katie Norton, gerente de pesquisa em DevSecOps e segurança da cadeia de suprimentos de software na IDC. “O ThreatCode e o agente de resolução de ameaças da Appdome buscam enfrentar esse desafio ao utilizar o GenAI otimizado para RAG. Eles geram e encadeiam automaticamente prompts do GenAI para fornecer instruções específicas e contextualmente relevantes para cada ameaça, com o objetivo de equilibrar a resolução rápida de problemas com uma experiência de usuário de alta qualidade.”
Como funciona o Centro de Resolução de Ameaças do Appdome
Quando um ataque ou ameaça é detectado por um aplicativo móvel protegido por Appdome, o Appdome Defense Framework em um aplicativo móvel gera dinamicamente um ThreatCode™ específico do contexto. O ThreatCode é codificado com dados detalhados e específicos sobre a ameaça, método de ataque, dispositivo, sistema operacional e outras informações, fornecendo o DNA de cada ataque ao dispositivo móvel do usuário final.
As equipes de suporte, engenharia ou segurança cibernética de marcas e empresas móveis inserem o ThreatCode no Centro de resolução de ameaças do Appdome, onde o Appdome Threat Resolution Agent™ gera prompts Gen AI usando geração aumentada de recuperação (RAG) para consultar e otimizar as respostas GenAI ao ataque . A resposta de resolução inclui como identificar e compreender o ataque, como localizar o ataque e instruções passo a passo para remediar ou remover a ameaça móvel no dispositivo do usuário final, criando – pela primeira vez – uma verdadeira auto-avaliação. resposta a ameaças de serviço e resolução de ameaças em tempo real para usuários finais móveis.
“Melhorar nossos recursos de resolução de ameaças é crucial não apenas para fortalecer a fidelidade à marca, mas também para garantir a experiência do usuário final da mais alta qualidade”, explica Chris Roeckl. Os produtos legados interrompem a experiência do aplicativo, fazendo pouco mais do que travar o aplicativo sem dados sobre o ataque e nenhuma maneira de ajudar o usuário. O Appdome, por outro lado, coloca o usuário em primeiro lugar – primeiro, eliminando a carga de engenharia e agora, removendo a carga de suporte do ciclo de vida da segurança cibernética”, conclui.
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PATRICIA SERENO ZYLBERMAN
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