Com objetivo de desenvolver soluções de atendimento ao cliente, a Minds Digital, primeira Voice IDTech do Brasil que oferece tecnologia em autenticação de identidade por voz, anuncia uma parceria com a Solve4ME, empresa que desenvolve soluções inovadoras para o mercado de atendimento ao cliente. A expectativa com o projeto é que em 12 meses mais de 1 milhão de transações estejam passando pela plataforma ajudando a reduzir custos com autenticações de usuários em 1 segundo, além de diminuir o prejuízo com fraudes.
A parceria se inicia juntamente com a estratégia da Solve4ME de ser um dos principais parceiros Genesys no Brasil, a empresa possui mais de 50 projetos Genesys implementados, sendo muitos deles no segmento bancário. “O foco é levar novas soluções ao mundo de CX e melhorar a experiência do cliente. Por isso, a Minds Digital e a a Solve4me somaram forças para complementar a oferta Genesys junto ao mercado. Dessa forma, vamos desenvolver soluções que aumentem a segurança da empresa e a satisfação do cliente com jornadas de atendimento mais eficientes,”, explica o CEO da Minds Digital, Marcelo Peixoto.
A comercialização das soluções Minds Digital integradas ao ambiente Appfoundry oferecido pela Genesys, facilita sua implementação e consequentemente o consumo de autenticações para os clientes Genesys que podem contar com o os serviços de implementação e consultoria da Solve4ME
“A Solve4ME é uma empresa jovem como a Minds Digital e busca criar ofertas de valor ao cliente em ambientes multicanais. Estamos ampliando nossa atuação no segmento de CX e com uma estratégia alinhada ao modelo de negócios desenvolvido pela Minds Digital, esperamos impactar mais de 50.000 pessoas diariamente. Somando nossas experiências vamos entregar para o cliente soluções com um serviço e suporte de qualidade”, observa Vinicius Juvinski, CEO da Solve4ME.
Outra vantagem da parceria é que, além de oferecer tecnologias de ponta omnichannel e serviços profissionais para contact center, a Solve4ME está ampliando sua atuação no segmento de CX com um posicionamento de consultoria e inovação. Além disso, a empresa possui uma estratégia alinhada ao modelo de negócios desenvolvido pela Minds Digital.
Com a aliança a Minds Digital tem o objetivo de expandir o mercado de atuação por meio de parceiros conectados ao sistema Genesys App Founrdry onde se enquadra a Solve4ME. “Dessa forma, conseguimos levar nossas soluções, como o MindsID e FraudShield para novos clientes, diminuindo o número de fraudes, entregando mais segurança e ajudando empresas a reduzirem custos com autenticações de usuários enquanto melhoram a experiência do cliente”, finaliza o CEO.
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RAFAELA CRISTINA PALLOS
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