A Junto Seguros, referência no mercado de seguros para empresas, celebra mais um marco importante em sua trajetória ao ser finalista, pelo segundo ano consecutivo, do Prêmio Inovativos 2024 na categoria Atendimento Inteligente. Com o projeto de modernização de sistemas legados, a empresa revolucionou a experiência do cliente, simplificando processos e atendendo à crescente demanda por soluções eficientes e acessíveis no competitivo setor de seguros.
Modernização de sistemas e evolução da experiência do cliente
O projeto, que ficou na segunda colocação entre mais de 190 inscritos, envolve uma atualização de sistema de Seguro Garantia, que passou de uma estrutura monolítica para uma arquitetura de microsserviços. “A inovação foca em proporcionar uma experiência de cotação e emissão de apólices mais ágil e acessível, transformando a experiência de clientes e corretores que buscam soluções em Seguro Garantia”, conta Karine Chaves, diretora de Tecnologia e Inovação (CTIO) da Juntos Seguros.
Com a implementação iniciada no primeiro trimestre de 2024, o novo fluxo já responde por mais de 70% das cotações realizadas na plataforma, reduzindo em 60% o tempo de processamento. O Índice de Satisfação do Cliente (CSAT) foi elevado para 4,6 em uma escala de 5, alcançando a zona de excelência, o que representa um aumento de 13% no Nível de Satisfação do Cliente (NPS).
Este aprimoramento incremental, que torna o processo de contratação de seguros complexos mais intuitivo e democrático, destaca-se pela eficiência e por atender às necessidades do mercado, ao mesmo tempo em que redefine os padrões para o segmento de Seguro Garantia.
Premiação e reconhecimento no Prêmio Inovativos
O Prêmio Inovativos é uma iniciativa da Plataforma Inovativos em parceria com a Accenture e a Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP), que valoriza as melhores práticas de inovação digital implementadas entre janeiro de 2023 e junho de 2024.
Em sua 3ª edição, o prêmio ocorreu em conjunto com o Fórum de Cases em Inovação Digital e contou com painéis e palestras de executivos de empresas líderes em inovação. Karine Chaves foi convidada a participar do painel “Os pilares da inovação digital: tecnologia, centralidade no cliente, cultura e pessoas, ESG e ROI”, destacando a importância da inovação alinhada à experiência do cliente e à sustentabilidade nos negócios.
Excelência e compromisso contínuo com a inovação
Reconhecida no mercado pela consistência em manter altos padrões de cultura organizacional e inovação, a Junto Seguros recebeu diversas premiações em 2024, incluindo a presença entre as Melhores Empresas para Trabalhar pelo Great Place to Work® (GPTW), participação no ranking das cinco melhores seguradoras no Ranking Instituições Financeiras – Seguradoras pelo segundo ano consecutivo, e no GPTW Mulher. A empresa também ocupa o 14º lugar entre “As 100 + Inovadoras no Uso de TI” pelo IT Forum, e está no Top 5 da categoria Seguros e Planos de Saúde do país no prêmio Valor Inovação Brasil 2024.
Sobre a Junto Seguros – https://www.juntoseguros.com
Com mais de 30 anos de história, a Junto Seguros é pioneira em Seguro Garantia no Brasil e a primeira seguradora emitir a apólice digital. Foi reconhecida pelo IT Fórum na 23ª edição do prêmio como “As 100 + Inovadoras no Uso de TI”, figurando no 14º lugar do ranking, pelo segundo ano consecutivo, em 2024.
A Junto Seguros valoriza a diversidade, a inclusão e a equidade de gênero em todas as suas operações. Desde 2019 é certificada pelo Great Place To Work® e, em 2024, também passou a fazer parte do Ranking Mulher do GPTW.
Especializada em soluções de Seguro Garantia e Fiança Locatícia, a empresa atende mais de 70 mil empresas, oferecendo soluções eficientes, simples e digitais. A empresa busca, constantemente, a inovação em seus processos e produtos, usando a tecnologia para simplificar operações e proporcionar a melhor experiência a seus clientes e parceiros.
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