A monday.com Ltd. (NASDAQ: MNDY) (“monday.com”), a plataforma multiprodutos que permite gerenciar todos os aspectos essenciais do trabalho, anunciou hoje que o monday service saiu da versão beta e está disponível para todos os clientes. Como uma plataforma de gestão de serviços corporativos (ESM) com foco em IA, o monday service permite que equipes de toda a organização ofereçam suporte excepcional de forma mais ágil.
Com automações inteligentes que aproveitam o poder da IA, o monday service é uma solução completa para operações de serviço, desenvolvida para centralizar e otimizar os fluxos de trabalho das equipes de TI, comerciais e de atendimento, permitindo que os agentes se concentrem em questões críticas. Ao consolidar solicitações, incidentes, projetos e dados de negócios em uma única plataforma, o monday service facilita a colaboração contínua e possibilita resoluções mais rápidas, garantindo maior eficiência sem a necessidade de aumentar os recursos. O monday service também permite que as organizações estendam seu uso a clientes externos e fornecedores, conectando perfeitamente os fluxos de trabalho entre departamentos. Como a quarta oferta de produto da monday.com, o monday service provou seu potencial para os clientes, tornando-se o produto com o maior valor de contrato anual da empresa.
“As equipes de serviço enfrentam o desafio de resolver problemas de forma reativa e gerenciar tickets, enquanto equilibram fluxos de trabalho manuais e sistemas desconectados. Com a plataforma intuitiva do monday service, agora elas podem gerir suas operações de ponta a ponta e agir proativamente para evitar problemas operacionais”, explica Daniel Lereya, diretor de produtos e tecnologia da monday.com. “O monday service é uma extensão natural da nossa plataforma Work OS e, em um cenário de crescente consolidação de software, reforça o valor que a monday.com oferece aos clientes, adaptando-se facilmente às necessidades de diversos departamentos dentro de uma organização.”
“A forma como as empresas gerenciam seus serviços está passando por uma transformação significativa. Hoje, não se trata apenas de eficiência, mas de desenvolver sistemas inteligentes e interconectados que possibilitem uma colaboração fluida entre as equipes em todos os departamentos”, comenta Maurício Prado Silva, VP LATAM da monday.com. “Com o monday service e o poder da inteligência artificial, as equipes poderão rastrear e resolver tickets de maneira ágil, garantindo um alinhamento eficaz em toda a organização. Isso resultará em um atendimento ainda melhor aos clientes, além de otimizar o uso de recursos.”
Desde o seu lançamento em janeiro de 2024, o monday service já facilitou a resolução de mais de 215.000 tickets, demonstrando seu impacto significativo nas empresas ao redor do mundo. Desenvolvido para simplificar a entrega de serviços excepcionais, o monday service oferece diversos benefícios, entre os quais se destacam:
Resolução de tickets com tecnologia de IA: Redirecionamento de tickets e incidentes para um agente de IA, utilizando o histórico de tickets para criar bases de conhecimento e possibilitar o tratamento imediato. Isso libera mais tempo para as equipes de serviço, permitindo que se concentrem em tarefas de maior impacto.
Classificação automática e roteamento inteligente de tickets: A IA classifica automaticamente os tickets por tipo, urgência, sentimento, departamento e outros critérios, priorizando com precisão as solicitações recebidas. Esse processo agiliza o tratamento e reduz o trabalho manual, atribuindo os tickets automaticamente aos agentes ou equipes correspondentes.
Antecipação de tendências e problemas de serviço: Com os painéis completos do monday service, as equipes de serviço podem monitorar o desempenho de suas operações, identificando problemas antes que se agravem e destacando áreas de melhoria. Esses insights em tempo real sobre tendências de tickets, desempenho do serviço e necessidades organizacionais, possibilitam uma tomada de decisão mais ágil e eficaz.
Operações simplificadas e conectadas: A plataforma centralizada do monday service facilita a colaboração e aumenta a eficiência entre os departamentos, conectando a emissão de tickets a projetos, dados organizacionais, equipes e processos de negócios.
Economia de recursos: A plataforma intuitiva e no code do monday service elimina a necessidade de implementações dispendiosas, programação ou treinamentos extensivos, permitindo que os clientes se adaptem e escalem rapidamente conforme necessário.
Portal do cliente personalizável: O portal funciona como uma central de serviços onde os usuários podem acessar opções de autoatendimento, enviar tickets, monitorar o status e interagir com a equipe de serviços. Ele se conecta facilmente ao quadro de tickets e pode ser configurado em poucos minutos.
“Pela primeira vez, temos visibilidade e dados em tempo real sobre o desempenho de TI em todas as áreas”, afirma Grant De Waal-Dubla, diretor de informações da Cape Union Mart. “O monday service fornece insights claros sobre o volume e os tipos de solicitações, tempos de resposta e tendências, permitindo-nos melhorar continuamente as operações.”
Saiba mais sobre o monday service aqui.
Sobre a monday.com
O Work OS da monday.com é uma plataforma low code/no-code que democratiza o poder do software para que as organizações possam criar facilmente ferramentas de gestão do trabalho e aplicativos de software que atendam a todas as suas necessidades. A plataforma conecta de forma intuitiva pessoas, processos e sistemas, capacitando as equipes a se destacarem em todas as áreas do seu trabalho e promovendo um ambiente de transparência nos negócios. A monday.com tem escritórios em Tel Aviv, Nova York, Denver, Londres, Varsóvia, Sydney, Melbourne, São Paulo e Tóquio. Totalmente personalizável para atender a qualquer vertical de negócios, a plataforma é usada atualmente por mais de 245.000 clientes em mais de 200 setores e em mais de 200 países e territórios.
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MANUELA NICOTERO PESTANA
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