Com o objetivo de aprimorar a experiência de seus clientes e automatizar processos de compras, a Nimbi, empresa de tecnologia especializada em soluções de procurement, integrou a inteligência artificial generativa do Amazon Bedrock ao chatbot de sua plataforma. A iniciativa transformou o atendimento ao cliente, reduzindo em 90% o tempo médio de resposta a dúvidas, tornando o acesso a documentos 66% mais rápido e diminuindo em 78% a necessidade de cliques para consultas e execução de processos.
Atuando há nove anos no mercado, a Nimbi atende mais de 400 clientes e conta com um marketplace de mais de 300 mil fornecedores, com R$ 680 bilhões transacionados. A busca por inovação e eficiência levou a empresa a adotar a IA generativa como ferramenta estratégica para melhorar o suporte ao usuário e otimizar a navegação dentro de sua plataforma.
“Pensando em melhorar a experiência dos clientes e preparar o terreno para a automação de todo o fluxo de compras, identificamos a necessidade de integrar soluções inteligentes que simplificassem o acesso à informação”, afirma Carolina Cabral, CEO da Nimbi. Segundo a executiva, a decisão de adotar a solução da AWS foi impulsionada pela confiabilidade e escalabilidade oferecidas pela plataforma, que já hospeda as soluções SaaS da companhia.
A integração do Amazon Bedrock ao chatbot da Nimbi permitiu que a ferramenta entendesse dúvidas de usuários e respondesse com base em uma base de conhecimento abrangente, composta por FAQs, informativos e guias detalhados. Além disso, a tecnologia possibilitou a consulta direta a documentos como pedidos, requisições, fornecedores e cotações, eliminando a necessidade de navegação manual por módulos e listas.
“Além de responder dúvidas, o chatbot também permite aos usuários acessar documentos críticos de forma instantânea, tornando a plataforma mais intuitiva e ágil”, destaca Carolina. A solução ainda se destaca por sua flexibilidade, permitindo a atualização contínua dos dados na base de conhecimento, garantindo que as informações fornecidas estejam sempre atualizadas e relevantes.
Com a implementação da IA generativa, a Nimbi observa impactos significativos na produtividade operacional. O atendimento ao cliente tornou-se mais rápido e eficiente, reduzindo a necessidade de consultas manuais e abertura de chamados. A escalabilidade da solução também permite atender a um grande volume de solicitações simultaneamente, sem comprometer a qualidade das respostas.
A Nimbi já vislumbra os próximos passos para a evolução da ferramenta. “Estamos desenvolvendo novas aplicações utilizando as capacidades da IA generativa do Amazon Bedrock”, adianta Carolina. Entre as novidades em estudo, está a recomendação automatizada de fornecedores, que utilizará o histórico de dados e descrições de itens para sugerir as melhores opções de compra, tornando o procurement ainda mais eficiente.
Em médio prazo, a companhia planeja expandir as capacidades de IA para todo o processo de compras, permitindo que a execução operacional seja feita de forma autônoma, sem intervenção humana. “Essa abordagem permitirá que os compradores concentrem seus esforços em decisões estratégicas e de alto impacto, enquanto a IA gerencia as etapas operacionais automaticamente”, explica a CEO.
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CAROLINA PALHARES
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