A inteligência artificial (IA) já faz parte do nosso dia a dia. Seja nos smartphones que respondem aos nossos comandos de voz, nos carros que dirigem sozinhos ou nas sugestões personalizadas de filmes que recebemos nas plataformas de streaming, a IA está cada vez mais presente e moldando a forma como vivemos. E essa tendência não deve mudar, muito pelo contrário: a IA continuará a se integrar cada vez mais às nossas tarefas cotidianas, tornando-as mais eficientes e práticas.
Um dos setores que mais se beneficia da IA é o atendimento ao cliente. Com o aumento das compras online, especialmente após a pandemia, as empresas precisam encontrar maneiras de oferecer suporte rápido e eficiente aos seus consumidores. É aí que os assistentes virtuais entram em cena.
Os assistentes virtuais, como chatbots e atendentes virtuais, podem oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo a perguntas frequentes, resolvendo problemas simples e direcionando os clientes para os canais de atendimento adequados quando necessário. Isso libera os agentes humanos para lidar com questões mais complexas, que exigem um toque humano. Segundo um relatório da Gartner, até 2025, 80% das interações de atendimento ao cliente serão geridas por IA .
Além disso, os assistentes virtuais podem ser personalizados para oferecer uma experiência mais individualizada para cada cliente. Eles podem aprender sobre as preferências do cliente e histórico de compras, e usar essas informações para oferecer sugestões de produtos relevantes ou resolver problemas de forma rápida.
Segundo Victor Hugo, Líder de Negócios Digitais da Huggy, o atendimento digital segue em ascensão e as empresas devem estar atentas quanto ao suporte ao consumidor.
“Os assistentes virtuais podem ajudar as empresas a oferecer um suporte mais rápido, eficiente e personalizado, o que pode levar a um aumento na satisfação do cliente e na fidelidade à marca. Qual cliente não quer ser bem atendido quando entra em contato com uma empresa?”, disse Victor Hugo.
IA não substitui, mas complementa
É importante ressaltar que a IA não substitui o atendimento humanizado. Pelo contrário, ela os complementa, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais complexas. A IA também pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas, liberando tempo para que os agentes humanos possam se dedicar a atividades mais estratégicas, como desenvolver relacionamentos com os clientes e identificar novas oportunidades de negócio.
O futuro do atendimento ao cliente
Com as tendências que estamos acompanhando ao longo dos últimos anos, podemos notar que o futuro do atendimento ao cliente será em conjunto, a IA estará unida a pessoas, em diversas funções, inclusive, para oferecer experiências positivas aos consumidores. As empresas que investirem em soluções de IA e se preocuparem também com o suporte humanizado, estarão bem posicionadas no mercado.
A IA está mudando o mundo ao nosso redor, e o atendimento ao cliente não é exceção. Ela não substitui os humanos, mas os complementa, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais complexas e que exigem uma experiência humana.
Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
Karine Mascarenhas de Almeida
karinemascarenhasips@gmail.com
