Uma pesquisa da agência Conversion em parceria com o Zoho Marketing Plus, ferramenta de marketing da multinacional de tecnologia Zoho, mostra que seis em cada dez (60%) profissionais do mercado de marketing ainda encontram dificuldades em integrar ferramentas de martech – termo que se refere à junção de marketing e tecnologia. Entre essas ferramentas, estão desde disparadores de e-mail para leads até sistemas gestores de chatbots, por exemplo.
“As empresas de vanguarda estão buscando hoje a gestão integrada de dados de clientes e audiência. Hoje, os dados são essenciais para um melhor entendimento sobre o consumidor”, afirma Katherine Sallum, gerente de canais da Zoho, empresa especializada na criação de excelentes relacionamentos com os clientes.
É o caso da Embelleze, empresa brasileira conhecida nacional e internacionalmente por transformar as vidas das mulheres através da beleza. A empresa tem filiais nos EUA e Portugal e seus produtos estão presentes em mais de 30 países, entre eles, Inglaterra, Espanha, Holanda, Venezuela e Angola. No seu portfólio, traz algumas das principais marcas de produtos para os cabelos do mercado brasileiro, tanto profissional, quanto varejo. Sua família de produtos conta com mais de 500 itens.
Focada no lema “Transformar vidas” – algo que passa obrigatoriamente pela experiência do cliente – a Embelleze decidiu selar uma parceria com a Zoho e a CRM7, empresa brasileira líder em inovação e tecnologia, com objetivo de implementar um amplo projeto de gestão de dados e consumer experience. Nele, serão adotadas as seguintes soluções Zoho Desk, Zoho CRM e Zoho Campaigns, comercializados pela CRM7.
Bernardo Cunha, gestor de relacionamento da Embelleze, explica que a Embelleze necessitava aprimorar seu CRM e seu atendimento, por meio de tecnologias robustas que propiciassem mais conhecimento sobre o consumidor. “Sem dúvidas a transformação de vidas está em nosso DNA. Mas além disso, precisamos hoje de fornecedores que estejam ao nosso lado nos garantindo suporte para a melhor experiência do nosso consumidor”, esclarece ele.
A escolha das ferramentas se deu por se tratar de uma tecnologia customizável, que permite arquitetar diferentes possibilidades de acordo com o momento da empresa. “No mercado de Beleza o rumo dos negócios mudam constantemente por conta da quantidade acelerada de lançamentos. Precisávamos de uma solução que nos garantisse agilidade para colocar um novo SKU na nossa base, por exemplo”, revela o gestor Embelleze.
Segundo ele, a solução permitirá a evolução do negócio como um todo. Agora, a empresa está em um momento de construção juntamente com a CRM7 e a Zoho para que o projeto, com início previsto em setembro, possa render os resultados almejados.
O executivo lembra que o cliente da Embelleze não é apenas o B2C que adquire produtos isoladamente. Atualmente, a empresa possui o Instituto Embelleze, pilar educacional da empresa que busca transformar a vida de inúmeros alunos e dos próprios professores. Segundo ele, lá a Embelleze realiza uma série de transformações que demandam interação com a marca.
“No Instituto, temos um ambiente onde olhamos para as pessoas e a enxergamos como um ser humano único. Com um CRM de ponta, vamos aprimorar nossas entregas de forma avassaladora, uma vez que saberemos o que cada pessoa consome, o que busca e o que necessita”, explica ele.
Bernardo destaca ainda que, em médio prazo, o consumidor da Embelleze tenha uma percepção clara de que a empresa conhece ele e que vai entregar o melhor toda vez que nos comunicamos com ele. “Para uma pessoa que consome X, não vamos entregar o Y porque sabemos que não faz sentido para ela. Vamos garantir uma conversa personalizada. Essa é a nossa missão com este projeto: entender o consumidor e falar com ele de forma apropriada, sabendo e trazendo a informação de que nós o conhecemos e que sabemos o que ele busca no nosso ecossistema”, diz o executivo.
Katherine, da Zoho, está satisfeita pela companhia se tornar parceira de uma empresa considerada referência em seu setor, como a Embelleze. Para ela, adotar uma ferramenta tecnológica adaptável é uma decisão estratégica. “Nossas equipes passam anos estudando, dominando seu ofício e adquirindo experiência para entregar produtos excepcionais que melhoram a vida e o trabalho dos nossos clientes. Isso é o que queremos transmitir aos consumidores da Embelleze”, afirma a executiva.
Já Aline Rocha, head customer success na CRM7, acredita que a parceria com a Embelleze vai proporcionar resultados surpreendentes. “Somos uma empresa comprometida em oferecer soluções de vanguarda. No Brasil, somos distribuidores da Zoho e une forças justamente para oferecer soluções inovadoras. Com inovação e tecnologia, vamos transformar os negócios e os processos da Embelleze, impactando positivamente na visibilidade da empresa junto aos seus clientes”, finaliza ela.
Sobre a CRM7
A CRM7 é uma empresa completa de inovação e tecnologia, desde 2007 é especializada na transformação de processos empresariais por meio da expertise em tecnologia Zoho. Com um histórico de excelência, atendemos mais de 3000 clientes com metodologia própria, redefinindo a visão de departamentos e impulsionando a evolução contínua dos negócios. Estamos comprometidos em oferecer soluções de vanguarda que não apenas atendem, mas também superam as expectativas, consolidando-nos como parceiros confiáveis na jornada de inovação e crescimento dos nossos clientes.
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CAROLINA PALHARES
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