Até 2028, mais de 20% dos aplicativos de ambientes de trabalho digitais usarão algoritmos de personalização orientados por Inteligência Artificial (IA) para gerar experiências adaptativas para colaboradores, de acordo com o Gartner, Inc.
Os trabalhadores digitais satisfeitos com os aplicativos de trabalho têm quase três vezes mais chances de relatar que são muito mais produtivos em comparação com aqueles que não estão satisfeitos. No entanto, uma pesquisa do Gartner com 5.141 funcionários, realizada de abril a julho de 2024, constatou que apenas 23% dos colaboradores digitais estavam totalmente satisfeitos com seus aplicativos de trabalho naquele ano, em comparação com 30% em 2022.
“Os aplicativos usados para o trabalho devem ser tão intuitivos e empoderadores quanto os apps de consumo mais populares”, diz Tori Paulman, Vice-Presidente e Analista do Gartner. “É exatamente isso que os funcionários desejam – uma experiência digital fluida, personalizada e multicanal que espelhe a facilidade e a consistência dos principais aplicativos de consumo”.
“No entanto, nos últimos 10 anos, a lacuna entre as experiências de aplicativos para consumidores e empresas aumentou. Muitos aplicativos de trabalho permanecem isolados, inconsistentes e rígidos, deixando muito a desejar em termos de experiência do usuário”, complementa Paulman.
Para aprimorar os aplicativos de ambientes de trabalho e preencher a lacuna com experiências semelhantes às fornecidas por apps voltados para o consumidor, os líderes de tecnologia devem adotar cinco ações diretas:
– Implementar práticas recomendadas: Concentre-se na personalização orientada por IA nos aplicativos de ambientes de trabalho. Essas ferramentas devem analisar os estilos de trabalho para fornecer insights personalizados, priorizar tarefas e automatizar fluxos de trabalho, tudo sob medida para aumentar a produtividade de cada funcionário.
– Garanta a transparência: Comunique claramente como os algoritmos de ambientes de trabalho digitais funcionam e aderem às diretrizes éticas. Detalhe os processos de tomada de decisão e implemente medidas sólidas de privacidade e segurança de dados para proteger as informações dos funcionários e criar confiança.
– Priorize os principais resultados: Identifique as metas de negócios essenciais, como melhorar a capacidade do atendimento ao cliente de resolver uma solicitação na primeira interação. Determine quais funções se beneficiarão mais da personalização orientada por IA e explore como as experiências adaptativas do usuário podem reduzir o atrito e aumentar a produtividade.
– Defina requisitos claros: Durante a seleção do fornecedor, priorize aplicativos que apresentem interfaces de usuário adaptáveis orientadas por IA, gerenciamento de tarefas personalizado e designs centrados na experiência do funcionário para garantir ferramentas intuitivas e eficazes.
– Monitore e adapte: Avalie regularmente a eficácia da personalização orientada por IA. Colete o feedback dos funcionários e faça melhorias contínuas para garantir que essas ferramentas se alinhem às necessidades deles e aos objetivos organizacionais em constante evolução.
“No âmbito dos aplicativos de ambientes de trabalho digitais, esses algoritmos podem mudar o jogo da produtividade ao compreender e observar o comportamento, as preferências e as interações anteriores dos funcionários para fornecer recomendações elaboradas”, diz Paulman. “O poder desses algoritmos traz à tona insights valiosos, simplifica as informações, prioriza as tarefas para os funcionários e até automatiza os fluxos de trabalho para economizar tempo e facilitar o trabalho principal”.
Os clientes do Gartner podem ler mais em “Predicts 2025: Empowering Workers With Intelligent Applications”.
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MARIANA MIRRHA SANTOS
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