A NICE, líder global em soluções de experiência do cliente (CX) e inteligência artificial, está ampliando sua presença na América Latina e anuncia duas movimentações: Wara Méndez, que está na empresa há dois anos e meio, assume como head da operação na Bolívia. Já Adolfo Román chega à NICE como diretor do Cone Norte. Essas nomeações reforçam o compromisso da NICE em oferecer soluções inovadoras e liderar o mercado de CX na região.
Adolfo Román possui mais de 20 anos de experiência no setor de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Formado em Engenharia Eletrônica e Comunicações pelo Instituto Tecnológico de Monterrey, com Mestrado em Administração pelo ITAM, Román tem uma longa trajetória representando empresas multinacionais e liderando áreas comerciais, com uma forte ênfase na experiência do cliente.
“A tecnologia omnicanal extraordinária da NICE permite que as empresas transformem seus processos e melhorem a satisfação do cliente por meio do uso de inteligência artificial. Queremos fazer parte do sucesso de empresas em setores como bancos, seguradoras, telecomunicações, e-commerce, entre outros, oferecendo soluções como o CXone, que proporcionam adaptabilidade e personalização nas interações com os clientes,” destaca Adolfo Román.
O executivo também ressalta a importância da empatia nas relações com os clientes, criando relacionamentos duradouros que são essenciais para o sucesso de qualquer negócio. “Estou entusiasmado em me juntar à NICE e contribuir para o mercado de experiência do cliente. A tecnologia da NICE harmoniza todos os canais de interação, usando inteligência artificial para atender às necessidades mais específicas dos clientes, o que melhora a qualidade de vida e reduz o estresse,” conclui.
Com uma carreira sólida na área de tecnologia e gestão de projetos, Wara Méndez tem sido uma peça-chave na equipe da NICE há dois anos e meio. Engenheira de Sistemas pela Universidade Católica Boliviana, com mestrado em Administração de Empresas e certificações internacionais em Projetos, ela possui vasta experiência em liderar iniciativas complexas em empresas multinacionais.
A nomeação de Wara ocorre em um momento crucial, quando o mercado boliviano de produção e suporte a plataformas de software está em crescimento, impulsionado pela digitalização dos negócios e pela demanda por melhores experiências de cliente. No entanto, apenas 30-35% dos engenheiros de software na Bolívia trabalham em empresas que adotam regularmente novas tecnologias, como plataformas em nuvem e arquitetura de microsserviços.
“A NICE não só lidera globalmente o mercado de plataformas de software para atendimento ao cliente, mas também investe profundamente no desenvolvimento profissional e pessoal de seus funcionários. Estou empolgada em liderar a NICE Bolívia e enfrentar os novos desafios que surgirem,” afirma Wara. Ela também destaca a importância de expor o talento boliviano a projetos de pesquisa e desenvolvimento (R&D) e às tecnologias inovadoras, como fundamentais para garantir código eficiente e de alta qualidade, alinhado aos padrões internacionais.
Com essas novas nomeações, a NICE fortalece sua liderança regional e reafirma seu compromisso em proporcionar soluções tecnológicas avançadas que atendam às necessidades específicas do mercado latino-americano. Ao trazer profissionais experientes como Wara Méndez e Adolfo Román para posições-chave, a empresa está bem posicionada para continuar a expandir sua atuação na América Latina, ajudando empresas a alcançarem novos níveis de excelência na experiência do cliente.
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GABRIELA BRAGA
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