São Paulo, abril de 2024 — A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, vem mantendo seu crescimento e liderança no setor nos últimos meses. Com a proximidade da Cúpula Global de Analistas da Indústria em La Jolla, CA, e do aguardado evento anual de clientes – Avaya ENGAGE 2024, a empresa destaca seu momentum contínuo.
Avanços e estratégias da Avaya
No último trimestre, a Avaya intensificou seus esforços, demonstrando como a inovação impulsionada pela IA pode transformar a experiência do cliente e impulsionar o desempenho empresarial. Decisões estratégicas, como a simplificação do portfólio e novas parcerias, contribuíram para esse avanço, fortalecendo a presença da empresa no mercado.
O CEO da Avaya, Alan Masarek, enfatiza a estratégia de “inovação sem disrupção”, que proporciona valor aos clientes, permitindo a adoção de novas tecnologias sem interromper suas operações. Essa abordagem tem gerado resultados positivos, impulsionando o crescimento e a satisfação dos clientes.
Desempenho comercial sólido
O sucesso da Avaya também se reflete em seu desempenho financeiro, com uma sólida transformação em 2023. A empresa alcançou um fluxo de caixa livre positivo e manteve um balanço patrimonial robusto, contribuindo para sua estabilidade financeira e capacidade de reinvestimento.
Com uma retenção de clientes elevada e taxas de renovação acima das expectativas, a Avaya reafirma sua proposta de valor e a confiança de seus parceiros e clientes no mercado.
Suporte aos clientes
A Avaya tem se destacado no suporte aos clientes, com exemplos como:
Aflac:
Uma das principais seguradoras do mundo, a Aflac, apresentou na sessão do Gartner Symposium como utiliza as soluções da Avaya para equilibrar tecnologia e interação humana em seus centros de contato, promovendo empatia e conexão com os consumidores.
United Tractors:
A United Tractors, líder no mercado de equipamentos pesados, destacou como a Avaya tem impulsionado a eficiência e a satisfação dos clientes em suas operações.
Preparando-se para a Avaya ENGAGE 2024
O Avaya ENGAGE 2024 promete reunir clientes, parceiros e especialistas para discutir as tendências e inovações do setor. Com apresentações, workshops e networking, o evento será uma oportunidade única de se conectar e aprender com os líderes de mercado.
FAQ: Avaya ENGAGE 2024
1. O que é o Avaya ENGAGE 2024?
O Avaya ENGAGE 2024 é a conferência anual da Avaya, que reúne clientes, parceiros e especialistas do setor para discutir inovações e tendências em comunicação e experiência do cliente.
2. Quem pode participar do Avaya ENGAGE 2024?
O evento é voltado para clientes, parceiros, desenvolvedores e profissionais interessados em tecnologia e comunicação.
3. O que esperar do Avaya ENGAGE 2024?
O Avaya ENGAGE 2024 contará com palestras inspiradoras, sessões práticas, workshops interativos e oportunidades de networking para compartilhar conhecimento e experiências com outros líderes de mercado.
4. Como posso me inscrever no Avaya ENGAGE 2024?
As inscrições podem ser feitas no site oficial do evento, onde também é possível encontrar mais informações sobre a programação, palestrantes e atividades disponíveis.
5. Quais são os benefícios de participar do Avaya ENGAGE 2024?
A participação no Avaya ENGAGE 2024 oferece a oportunidade de aprender com especialistas do setor, conhecer as últimas inovações da Avaya, expandir sua rede de contatos e contribuir para o desenvolvimento e crescimento do seu negócio.
###**Transformando o Atendimento ao Cliente com a Avaya**
A United Tractors, subsidiária da Astra, adotou recentemente a Avaya Experience Platform™, agora conhecida como AXP Public Cloud, em parceria com a Arunika Digital Prakarsa. O objetivo foi fortalecer o envolvimento e o atendimento ao cliente, visando criar valor a longo prazo. Segundo Andrie Permadi Permana, Chefe de Contato com o Cliente e Centro de Comando da empresa, a Avaya proporcionou uma solução escalável que transformou o serviço de atendimento baseado em voz. Com recursos avançados de análise e relatórios, a United Tractors conseguiu identificar e resolver problemas de forma ágil, contribuindo para a otimização de gastos e alocação de recursos.
###**Aprimorando a Eficiência na Goodwill**
A Goodwill, uma rede com mais de 4,2 mil lojas nos EUA, buscou o apoio da Avaya e da TCT Technologies para reduzir custos em comunicação. A transição para a nuvem foi fundamental para habilitar o trabalho remoto, garantir a continuidade dos negócios e modernizar a operação. A parceria resultou em um atendimento a mais de 17 mil pessoas pela Goodwill Industries of Michiana em 2023.
###**Inovação e Parcerias Estratégicas na Avaya**
A Avaya tem se destacado por suas parcerias estratégicas e inovações recentes. Na Enterprise Connect, anunciou uma colaboração alimentada por IA com a Zoom, além de simplificar seu portfólio de soluções para Comunicações Unificadas e Colaboração. O CEO Alan Masarek também apresentou insights sobre as principais tendências de CX no ITEXPO. A constante evolução da empresa, com anúncios de clientes e parceiros, reconhecimento dos analistas do setor e desempenho financeiro sólido, reforça sua posição de destaque.
###**Desafios do Ambiente Corporativo Atual**
Diante das crescentes expectativas dos consumidores e da competitividade do mercado de trabalho, as soluções da Avaya têm se mostrado essenciais para otimizar a Experiência do Cliente e do Funcionário. A empresa simplificou seu portfólio e arquitetura de soluções para facilitar a adoção de novos recursos, impulsionando melhorias significativas nos resultados comerciais.
###**Plataformas Avançadas para Experiências Excepcionais**
A Avaya Experience Platform™ (AXP) redefinida oferece uma abordagem unificada e integrada para as soluções de Experiência do Cliente. Com opções flexíveis de implementação, como em nuvem privada, pública ou híbrida, o AXP permite inovação contínua, entregando experiências excepcionais para usuários e impulsionando o crescimento dos negócios.
###**Avaya Communication and Collaboration Suite**
Além disso, a Avaya lançou o Avaya Communication and Collaboration Suite, um conjunto de soluções que promove a integração e eficiência nas comunicações internas e externas das empresas, auxiliando na melhoria da colaboração e produtividade.
###**Perguntas Frequentes:**
**1. Quais benefícios a Avaya traz para as empresas?**
A Avaya proporciona soluções inovadoras que melhoram a Experiência do Cliente, do Funcionário e impulsionam os resultados comerciais.
**2. Como a plataforma Avaya Experience Platform™ pode ser implementada?**
A AXP oferece opções de implementação em nuvem privada, pública ou híbrida, permitindo que as empresas escolham o modelo mais adequado às suas necessidades.
**3. Qual a importância das parcerias estratégicas da Avaya?**
As parcerias estratégicas da Avaya, como a colaboração com a Zoom, ampliam as possibilidades de inovação e oferecem soluções mais completas aos clientes.
**4. Como a Avaya auxiliou a Goodwill na redução de custos de comunicação?**
A Goodwill contou com o suporte da Avaya e da TCT Technologies para migrar para a nuvem, reduzindo significativamente os gastos com comunicação e possibilitando a modernização de suas operações.
**5. Quais os principais destaques dos recentes eventos da Avaya?**
A Avaya apresentou novas soluções na Enterprise Connect e ITEXPO, além de discutir tendências e inovações no setor de CX, demonstrando sua constante evolução e foco na excelência em atendimento ao cliente.**Avaya – A Evolução da Comunicação e Colaboração Empresarial**
Com a crescente demanda por experiências de comunicação e colaboração mais completas, a Avaya se destaca ao oferecer uma suíte de ferramentas que permite às organizações se conectarem de maneira eficiente e em um só lugar. Desde reuniões virtuais até compartilhamento de arquivos e gerenciamento de tarefas, a empresa busca proporcionar soluções completas e integradas para seus usuários.
**Implementação Flexível e Integração com Plataformas de Colaboração em Destaque**
Uma das grandes novidades da Avaya é a opção de implementação híbrida, que se integra perfeitamente com as soluções de colaboração em vídeo. Isso significa que os clientes podem acessar a telefonia de suas empresas a partir da plataforma de colaboração de sua preferência. Além disso, a Avaya estabeleceu uma nova parceria e integração nativa com a plataforma de colaboração baseada em IA da Zoom, o Zoom Workplace, oferecendo uma forma simplificada de gerenciar comunicação e fluxos de trabalho.
**Reconhecimento dos Analistas do Setor e Parcerias Estratégicas**
A Avaya tem sido reconhecida como uma líder no setor de comunicação e colaboração por importantes analistas. A empresa foi destacada no The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Centers (ICC) 2024, graças à sua Avaya Experience Platform, que vem transformando os contact centers com agentes virtuais alimentados por IA. Essas inovações têm impulsionado a experiência do cliente e colocado a Avaya como uma empresa a ser observada no mercado.
Além disso, a parceria estratégica com a Zoom tem sido elogiada por Zeus Kerravala, analista da ZK Research, que destacou a importância da Avaya Communication and Collaboration Solution para simplificar e integrar as comunicações dos funcionários. Essas iniciativas redefinem a forma como as organizações promovem a colaboração, aumentando a produtividade e a interação em ambientes de trabalho virtuais.
**Atração de Talentos e Inovação Constante**
Por fim, a Avaya continua a atrair talentos críticos para sua equipe de liderança, demonstrando seu compromisso com a inovação e o crescimento. A chegada de executivos experientes, como Soren Abildgaard, Al Morales e Marylou “ML” Maco, reforça o impulso da empresa em oferecer soluções de ponta e atender às necessidades de seus clientes de forma eficaz. A Avaya segue evoluindo para se manter como referência em comunicação e colaboração empresarial.
*Não perca as novidades e tendências sobre tecnologia e inovação acompanhando a Black Berry Magazine!***Avaya ENGAGE 2024 – Um Evento Imperdível para os Amantes de Experiência do Cliente**
**A Importância da Experiência do Cliente na Avaya**
A Avaya, empresa reconhecida por sua excelência em comunicações e experiência do cliente, reforça a importância da experiência do cliente em suas operações. Através do Avaya ENGAGE, a empresa busca compartilhar conhecimentos, insights e tendências com executivos, parceiros e clientes, visando aprimorar as estratégias de CX e comunicações.
**O Que Esperar do Avaya ENGAGE 2024**
O Avaya ENGAGE 2024 está marcado para acontecer em Denver, CO, de 13 a 15 de maio. Este evento promete ser o ponto de encontro obrigatório para os apaixonados por experiência do cliente em 2024. Durante o evento, os participantes terão a oportunidade de participar de sessões informativas e labs práticos, onde temas como adoção de experiência digital-first, uso de IA para engajamento, análise de dados como vantagem competitiva e importância da experiência do funcionário serão discutidos.
**Principais Áreas Temáticas do Avaya ENGAGE 2024**
1. **Experiência Digital-first com IA**: A importância da transformação digital e do uso de inteligência artificial para potencializar o engajamento das pessoas.
2. **Fluência CX**: Identificação e preenchimento de lacunas na experiência do cliente para garantir interações consistentes e eficazes.
3. **Dados e Segurança da Rede**: Como as organizações podem utilizar dados e garantir a segurança da rede como diferenciais competitivos.
4. **Ecossistema de Parceiros**: O papel dos parceiros na jornada de CX das empresas e como a Avaya pode auxiliar nesse processo.
5. **Experiência do Funcionário**: A importância da experiência do funcionário na criação de uma excelente experiência do cliente.
**CX Force Awards – Celebrando os Inovadores da Experiência do Cliente**
Além das palestras e workshops, o Avaya ENGAGE 2024 também será palco da cerimônia de premiação dos vencedores do primeiro CX Force Awards. Este programa de prêmios, desenvolvido pela Avaya em parceria com a IAUG e patrocinado pela Constellation Research, visa reconhecer e celebrar os profissionais que estão revolucionando o mundo da experiência do cliente.
**Perguntas Frequentes**
1. **Quem pode participar do Avaya ENGAGE 2024?**
O evento é voltado para executivos, parceiros e clientes da Avaya, bem como entusiastas de experiência do cliente.
2. **Como posso me inscrever para o evento?**
As inscrições podem ser feitas através do site oficial do Avaya ENGAGE 2024.
3. **Quais são os benefícios de participar do evento?**
Os participantes terão acesso a palestras, labs práticos, networking com profissionais renomados e a oportunidade de aprender sobre as últimas tendências em experiência do cliente.
4. **O que são os CX Force Awards?**
Os CX Force Awards são prêmios concedidos a profissionais que se destacam na área de experiência do cliente, demonstrando inovação e excelência em suas práticas.
5. **O evento possui tradução simultânea?**
Sim, o Avaya ENGAGE 2024 contará com serviços de tradução para garantir a participação de um público diversificado.
Participe do Avaya ENGAGE 2024 e faça parte de uma jornada única de aprendizado, networking e celebração da experiência do cliente!
