Transformando a Experiência do Cliente com a Unimed Federação/RS e Avaya
Em abril de 2024, a Unimed Federação/RS celebra uma década de parceria bem-sucedida com a Avaya, uma das líderes mundiais em soluções de experiência do cliente (CX). Junto com a Consagra TI, parceiro autorizado Avaya, a Unimed Federação/RS tem alcançado resultados transformadores, focados no aprimoramento do atendimento ao cliente e na oferta de um serviço excepcional para seus beneficiários e filiadas.
Central de Relacionamento: Uma Jornada de Sucesso
Desde a implementação da Central de Relacionamento em 2014, a Unimed Federação/RS buscava centralizar e fortalecer seus serviços de atendimento ao cliente, anteriormente distribuídos. Com a parceria com a Avaya, foi possível estabelecer um Contact Center em Porto Alegre, garantindo padrões de qualidade e um atendimento uniforme.
Adaptação e Inovação Constantes
Com a evolução do comportamento dos clientes, cada vez mais inclinados a interações digitais, a Unimed Federação/RS expandiu seus canais de comunicação para incluir e-mail, chat, redes sociais e WhatsApp. A integração desses canais com um bot de atendimento inteligente proporcionou interações mais convenientes e eficazes, reduzindo os tempos de espera e aumentando a eficiência operacional.
Reconhecimento e Excelência
Ronisia Padilha, gerente de Relacionamento da Unimed Federação/RS, destaca: “A parceria tem sido verdadeiramente transformadora, impulsionando nossa capacidade de oferecer um atendimento excepcional e personalizado aos nossos clientes. Nosso compromisso com a experiência do cliente reflete-se em soluções que nos permitem antecipar necessidades e personalizar o atendimento.”
Inovação e Insights
Ricardo Gorski, diretor-executivo da Avaya no Brasil, acrescenta: “Estamos felizes com os resultados alcançados até o momento. Nossa solução proporciona insights valiosos que permitem melhorar continuamente o atendimento ao cliente, permitindo melhorias estratégicas e decisões fundamentadas.”
Sobre a Unimed Federação/RS
Fundada em 1972, a Unimed Federação/RS lidera o Sistema Cooperativo Empresarial Unimed-RS, que abrange todo o território gaúcho e é composto por diversas unidades. A organização é reconhecida pela excelência em serviços de saúde e pelo compromisso com a qualidade e satisfação dos clientes.
Sobre a Avaya
A Avaya é uma empresa global que oferece soluções inovadoras para experiências do cliente e dos funcionários. Suas soluções de centro de contato e comunicações impulsionam experiências personalizadas e imersivas, fornecendo benefícios comerciais significativos para organizações em todo o mundo.
Contato para Imprensa Avaya
RPMA Comunicação
Contato: avaya@rpmacomunicacao.com.br
Michel Marechal – (11) 958896-9561
Flávia Rangel – (11) 99503-9161
Perguntas Frequentes sobre a Parceria Unimed Federação/RS e Avaya
1. Como a parceria Unimed Federação/RS e Avaya impactou o atendimento ao cliente?
A parceria resultou em transformações significativas no atendimento ao cliente, centralizando e fortalecendo os serviços da Unimed Federação/RS e proporcionando uma experiência personalizada e eficiente para os beneficiários e filiadas.
2. Quais canais de comunicação foram integrados pela Unimed Federação/RS com a ajuda da Avaya?
A Unimed Federação/RS ampliou seus canais para incluir e-mail, chat, redes sociais e WhatsApp, além de integrá-los a um bot de atendimento inteligente, oferecendo interações mais convenientes e eficazes para os clientes.
3. Qual o benefício da implementação de soluções de mapeamento da jornada do cliente?
A implementação de soluções que permitem mapear a jornada do cliente facilita a antecipação de suas necessidades e a personalização do atendimento, resultando em uma experiência mais satisfatória e engajada.
Com a parceria entre a Unimed Federação/RS e a Avaya, a excelência no atendimento ao cliente e a busca contínua pela inovação têm sido os pilares dessa colaboração de sucesso. Juntas, essas empresas têm levado a experiência do cliente a um novo nível, demonstrando o compromisso com a qualidade e a satisfação dos clientes.
